Acceso y Visualización de Estadísticas

1. Ingreso al módulo de estadísticas

Para acceder a las estadísticas de envíos, dirígete al siguiente menú dentro de la plataforma:

Autoatención → Procesos → Estadísticas



2. Configuración de filtros

Una vez dentro del módulo, haz clic en el botón “Mostrar filtros” y configura los siguientes campos:

a) Método de filtrado

Selecciona el criterio según el tipo de análisis que desees realizar:

  • Campañas

  • Días

  • Flujos

  • AB-Testing




Importante:
Para los envíos realizados desde Autoatención, debes seleccionar el método “Días”.

b) Búsqueda por canal

Selecciona el canal de comunicación que deseas analizar:

  • Email

  • SMS

  • VMS

  • WhatsApp

c) Fuente de filtrado

Selecciona el origen de los envíos según corresponda:

  • Orquestación: Procesos generados automáticamente a través de flujos de comunicación desarrollados por el equipo de desarrollo.

  • Campañas: Envíos realizados manualmente desde el módulo de Autoatención.

  • API: Envíos ejecutados mediante integración directa vía API.

Importante:
Para los envíos realizados manualmente desde la plataforma, debes seleccionar “Campaña”.

d) Rango de fechas

Define el período de análisis seleccionando:

  • Fecha de inicio y Fecha de fin,
    o bien

  • Un rango preestablecido de 1, 2 o 3 meses.

3. Ejecución de la búsqueda

Una vez configurados todos los filtros, haz clic en el botón “Buscar”.

Resultados y Métricas

El sistema mostrará una gráfica y un cuadro resumen con los principales indicadores de desempeño del envío:

  • Tasa de Entrega: Porcentaje de correos entregados exitosamente respecto del total de correos enviados.

  • Tasa de Rebote (Bounce Rate): Porcentaje de correos no entregados, clasificados en:

    • Rebotes suaves: Problemas temporales (ej. buzón lleno).

    • Rebotes duros: Direcciones de correo inválidas o inexistentes.

  • Tasa de Quejas (Complaint Rate): Porcentaje de usuarios que marcaron el correo como spam.

  • Tasa de Apertura (Open Rate): Porcentaje de usuarios que abrieron el email respecto del total de correos entregados.

  • Tasa de Clics (Click-through Rate – CTR): Porcentaje de usuarios que hicieron clic en al menos un enlace del email sobre el total de correos entregados.

  • Clics por Apertura (Click-to-Open Rate – CTOR): Relación entre los clics y los correos abiertos, utilizada para medir la efectividad del contenido del mensaje.

  • Tasa de Desuscripción (Unsubscribe Rate): Porcentaje de usuarios que se dieron de baja de las comunicaciones.

  • Engagement Score: Indicador global que refleja el nivel de interacción de los usuarios con la marca, considerando aperturas y clics históricos.

  • Sender Score: Puntuación que mide la reputación del remitente de correo electrónico.



Descarga de información

Para descargar los reportes:

  1. Haz clic en “Solicitar descarga”.

  2. El sistema mostrará un mensaje confirmando que la solicitud fue realizada con éxito.

  3. Una vez procesado, el archivo estará disponible en el sidebar “Descargas”.