La sección Contactos en Lista Negra es el lugar donde viven todos esos contactos que no desean recibir más mensajes del remitente. Piensa en ella como la muralla defensiva que protege la reputación del canal de comunicación… y también tu tranquilidad.
Podrás encontrar esta sección dentro de:
Autoatención → Envíos → Contactos en Lista Negra
Su propósito es doble:
1. Consultar los contactos que bloquearon al remitente.
2. Agregar contactos manualmente para evitar que sean contactados en el futuro.
¿Qué verás al ingresar?
Una tabla que contiene la siguiente información:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Contacto | Según el canal del bloqueo: correo electrónico (Mail) o número telefónico (SMS/VMS/WhatsApp). |
| Descripción | Explica por qué está en la lista. Algunos ejemplos: “Rebote duro” o “Agregado manual”. |
| Fecha de creación | Día en que se añadió el contacto a la lista. |
| Opciones | Un menú de tres puntitos para editar o eliminar el registro. |
Consejo: Si necesitas revisar un contacto puntual, puedes usar la barra de búsqueda ubicada en la parte superior. Solo debes ingresar el dato completo del contacto: correo o teléfono.
Filtros por canal
Sobre la tabla tienes el filtro Canal, que te permite ver solamente los registros de un canal específico:
Mail
SMS
VMS
WhatsApp
Seleccionas uno, y el sistema mostrará solo los contactos correspondientes.
Opciones adicionales (menú de 3 puntitos sobre el filtro Canal)
Este menú muestra acciones muy útiles:
Agregar registro
Permite ingresar un registro individual a la lista negra sin necesidad de archivos.
Descargar registros
Descarga los registros actuales del canal seleccionado, ideal para control y auditoría.
Importar registros masivamente
Si ya cuentas con una blacklist en Excel o CSV, puedes importarla de forma masiva.
Al cargar un archivo, aparecerá la ventana Importación de Registros, donde deberás seleccionar los campos obligatorios.
Importante: El archivo debe contener las siguientes columnas:
Correo electrónico
Número de teléfono
Grupo
Tipo
Descripción
Canal
Si tu archivo no posee alguna de estas columnas, deberás agregar las cabeceras y dejar la celda en blanco en caso de no aplicar.
Campos obligatorios según el canal:
Correo o Teléfono (dependiendo del canal)
Canal
⚠️ Advertencia importante
Si eliminas un contacto que bloqueó al remitente, esta persona podría:
Volver a bloquearlo si recibe mensajes nuevamente
Generar penalizaciones en tu reputación de envío
Provocar que servicios de correo clasifiquen tus mensajes como spam
En resumen… no elimines contactos de la lista negra a la ligera. La reputación del remitente vale oro.