¿Qué es una Audiencia?

Una audiencia es una base de datos de contactos que podrás utilizar para realizar tus envíos. En esta sección podrás crear, editar y eliminar audiencias, así como importar, revisar y administrar registros.







1. Crear una Audiencia

  1. Ingresa a la sección Audiencias.

  2. Haz clic en Crear audiencia.

  3. Asigna un nombre a la audiencia.

  4. Confirma la creación.





La audiencia quedará disponible en el listado principal.



2. Importar Registros a una Audiencia

  1. Ubica la tarjeta de la audiencia recién creada.

  2. Haz clic en los tres puntitos (⋮).

  3. Selecciona la opción Importar registros.

  4. Carga el archivo con tu base de contactos.




3. Campos Obligatorios del Archivo

Es obligatorio que tu base de datos contenga al menos los siguientes campos:

  • EXTERNAL_ID
    Identificador único del registro (ejemplo: número de cliente, RUT, documento de identidad).

  • TELEFONO
    El número debe estar en el siguiente formato:
    56912345678

  • EMAIL
    Correo electrónico del contacto.

4. Asignación de Campos

  1. Una vez cargado el archivo, el sistema solicitará asociar los campos del archivo con los campos del sistema.

  2. Verifica que los campos obligatorios estén correctamente asignados.

  3. Haz clic en Importar audiencia para iniciar el proceso.



5. Estado de la Importación

  • Puedes revisar el progreso de la carga en la sección Importaciones en proceso.

  • Una vez finalizada, los registros quedarán disponibles en la audiencia.




6. Ver Archivos Cargados

  1. En la tarjeta de la audiencia, haz clic en los tres puntitos (⋮).

  2. Selecciona Archivos cargados.

  3. Desde aquí podrás:

    • Visualizar el historial de archivos importados.

    • Descargar los archivos en formato Excel.




7. Ver, Editar o Eliminar Registros

  • Para ver los registros:

    1. Haz clic en Ver registros en la tarjeta de la audiencia.

  • Para editar o eliminar un registro individual:

    1. Haz clic en los tres puntitos (⋮) del registro.

    2. Selecciona Editar o Eliminar, según corresponda.




8. Editar o Eliminar una Audiencia

  1. En la tarjeta de la audiencia, haz clic en los tres puntitos (⋮).

  2. Selecciona una de las siguientes opciones:

    • Editar nombre de la audiencia.

    • Eliminar audiencia.

⚠️ Nota importante:
La eliminación de una audiencia o de sus registros es una acción irreversible y no se puede deshacer.




Recomendaciones

  • Verifica siempre el formato del archivo antes de importarlo.

  • Asegúrate de que los teléfonos y correos estén correctamente ingresados para evitar errores en los envíos.

  • Utiliza identificadores únicos claros en el campo EXTERNAL_ID para una mejor trazabilidad.