1. Acceso a la sección de Templates

  • Dirígete a Autoatención → Templates → WhatsApp.


  1. Se mostrará el listado de templates existentes, con la siguiente información:
    1. Nombre
    2. Estado: Puede ser Aprobado, En revisión o Rechazado.
    3. Idioma: Por defecto está configurado en Español (Chile).

      Si necesitas crear un template en otro idioma, contacta a Soporte Técnico enviando el texto del template e indicando el idioma.

    4. Categoría:

- Marketing: Mensajes con contenido multimedia (imágenes, botones), información sobre productos y servicios, mensajes que impulsen ventas.

Ejemplo:


- Utilidad: Mensajes relacionados con pedidos o cuentas existentes.

Ejemplo:






2. Opciones disponibles en cada template

  • En el lado izquierdo de cada registro hay un botón con 3 puntos, que despliega la opción para Eliminar plantilla y la opción para previsualizar



3. Crear un nuevo template

  • Haz clic en Crear template WhatsApp.




Editor de Templates

La primera parte corresponde a Información General:

  • Nombre del template:
    • ⚠️ Sin caracteres especiales, tildes ni letra ñ.
    • ⚠️ Todo en minúsculas.
  • Lenguaje: Selecciona Español.
  • Categoría: Marketing o Utilidad (⚠️ Seleccionar marketing, ya que utilidad se usa solo para confirmaciones de servicio como una confirmación de entrega de productos).




Componentes del template

  • Header, Body, Footer (activos por defecto).
  • Si usarás botones, selecciona “Se usarán botones”.
  • Si usarás imagen:
    • Agrega la imagen en el espacio indicado.
    • Formatos soportados: JPG, PNG, JPEG.
    • Tamaño máximo: 1 MB.
    • Nota: La imagen agregada es referencial. La imagen real para el envío debe estar en el Banco de Imágenes.

      Para más información sobre el Banco de Imágenes: BANCO DE IMÁGENES.


4. Límites de texto

  • Encabezado (Header): Hasta 60 caracteres (incluyendo espacios y símbolos. ⚠️  Si usas imagen, el header deberá estar en blanco).
  • Cuerpo (Body): Hasta 1024 caracteres.
  • Pie de página (Footer): Hasta 60 caracteres.


5. Uso de Variables

  • Se pueden usar variables en Header y Body.
  • Para agregar una variable:
    • Haz clic en Insertar Variable.
    • Se insertará un número, por ejemplo: {{1}}.
    • En la sección Variables Encontradas, reemplaza {{1}} por el nombre de la variable en MAYÚSCULAS, sin tildes, sin ñ, sin caracteres especiales.
    • Este nombre debe coincidir con el usado en la base de contactos.


6. Botones

  • Puedes agregar hasta 3 botones.
  • Haz clic en el símbolo + para agregar un botón.
  • Completa los campos:
    • Título: Nombre visible del botón (máximo 30 caracteres.
    • Tipo: URL o Número de teléfono.
    • Valor:
      • Si es URL: Ingresa la dirección web. (⚠️no se permiten URL de WhatsApp) 
      • Si es teléfono (llamda): Formato 56912345678. (⚠️no se permiten numeraciones 600 o 800) 


7. Aprobación del template